Questions

Oui ! Nous avons plus 25 restaurants Five Guys en France Cliquez ici pour trouver le magasin le plus proche de chez vous. Vous pouvez dîner sur place ou commander à emporter.

Oui ! Nous avons une application Five Guys pour les commandes Click & Collect et Curbside. Vous pouvez créer un compte pour recommander vos commandes précédentes et enregistrer vos combinaisons préférées pour une commande plus rapide. Téléchargez l’application Five Guys ici.

Vous pouvez précommander en ligne et retirer votre commande au magasin grâce à notre service Click & Collect. Passez votre commande sur notre site web ici ou sur notre application ici pour éviter la file d’attente – idéal lorsque vous avez vraiment, vraiment faim et que vous ne pouvez pas attendre pour commander !

Notre service Curbside Pickup vous permet de précommander via notre site web ou notre App et de vous faire livrer directement dans votre voiture. Après avoir passé votre commande, vous pouvez entrer les détails de votre voiture et activer la géolocalisation sur votre téléphone, afin que nous puissions apporter votre Five Guys à votre voiture à l’extérieur du restaurant. N’oubliez pas de cliquer sur la notification « Je suis là » lorsque vous arrivez, car la géolocalisation est désactivée si la page Web ou l’application est fermée sur votre téléphone.

Oui. Nous proposons la livraison Five Guys par l’intermédiaire de nos partenaires de livraison : Uber Eats, Just Eat et Deliveroo. Vous pouvez trouver l’établissement le plus proche ici pour passer une commande via leur application. Sélectionnez l’icône du partenaire concerné sur la page du magasin pour être redirigé. Pourquoi ne pas commander une livraison les jours où vous êtes trop fatigués pour cuisiner ?

Nous acceptons les espèces et les principales cartes de débit et de crédit, y compris AMEX, dans nos restaurants. Nous acceptons également Google et Apple Pay, les chèque-vacances et les titres-restaurant.

Vous pouvez également payer avec une carte-cadeau Five Guys.

Envoyez-nous votre question et nous y répondrons avec plaisir !

Nos frites sont de type “Boardwalk”, ce qui signifie qu’elles sont coupées à la main sur place chaque jour et cuites dans de l’huile d’arachide raffinée selon un processus en trois étapes : précuisson, refroidissement et cuisson finale. Les qualités thermiques et la texture de l’huile d’arachide permettent à ce processus de se dérouler parfaitement et d’obtenir la qualité qui fait notre réputation. Nous pensons que l’huile d’arachide répond au profil aromatique que nous recherchons.

Nous disposons d’un mélange pour milkshake au beurre de cacahuète, qui est stocké à côté des autres saveurs disponibles dans notre station de milkshake. Tous les milkshakes sont préparés à l’aide d’une seule machine, qui est nettoyée après chaque utilisation avec le désinfectant approprié. Malheureusement, nous ne pouvons pas servir de milk-shakes aux personnes allergiques aux arachides.

Dans les restaurants, nous disposons également de boîtes ouvertes de cacahuètes décortiquées dans la salle, qui sont gracieusement mises à la disposition de nos clients.

Nos hamburgers, hot-dogs et sandwichs ne sont pas préparés avec des produits à base d’arachides. Cependant, il existe toujours un risque de contamination croisée, c’est pourquoi nous vous conseillons d’informer nos équipiers de votre allergie avant de passer votre commande à la caisse.

Nous utilisons de l’huile d’arachide raffinée à 100 %, qui ne contient que de très faibles conservateurs (moins de 0,004 %) pour que l’huile ne mousse pas lors de la cuisson des frites.

Malheureusement, les clients ne peuvent pas prendre de cacahuètes à emporter, même si elles se trouvent à l’intérieur d’un sac ou d’un autre contenant. Bien qu’il soit rare qu’une simple exposition aux cacahuètes provoque une réaction allergique, nous souhaitons limiter la probabilité qu’une personne entre à son insu en contact avec des cacahuètes.

Les seuls produits que nous proposons qui contiennent du gluten sont nos pains à hamburger, nos pains à hot-dog, la sauce HP, les biscuits Oreo et Lotus Biscoff pour nos milk-shakes, et le condiment à base de vinaigre de malt pour nos frites.

En raison de la façon dont certains ingrédients sont préparés, ils peuvent également ne pas convenir aux personnes souffrant d’une intolérance. Vous trouverez plus d’informations sur ces produits ici.

Les pains Five Guys n’étant pas exempts de gluten, nous proposons des options adaptées aux clients souffrant d’une sensibilité au gluten. Vous pouvez commander n’importe quel hamburger ou hot-dog sans le pain, dans un wrap de laitue ou un bol sans pain. Vous pouvez également apporter votre propre pain sans gluten, car le burger est facile à transférer. Toutefois, pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas préparer votre repas avec ce pain.

Le bœuf Five Guys ne contient pas de gluten et est composé à 100 % de viande de bœuf hachée 80/20 sans additifs, agents de remplissage ou agents de conservation. Notre bacon et nos saucisses à hot-dog sont également exempts de gluten. Toutes les viandes sont cuites sur un gril dédié, séparé du gril de grillage des petits pains.

Nos frites, qu’elles soient style Five Guys ou Cajun, ne contiennent pas de gluten. Elles sont fabriquées à partir de pommes de terre fraîches trempées dans l’eau et cuites dans des friteuses spéciales avec de l’huile d’arachide raffinée à 100 %.

Bien que nous fassions tout notre possible pour l’éviter, il existe toujours un risque de contamination croisée. Nous vous conseillons de vérifier nos tableaux d’allergènes et d’ingrédients en ligne ou en magasin et de toujours informer l’équipe de toute allergie ou intolérance afin qu’elle puisse prendre les précautions qui s’imposent.

Nos pains à hamburger et à hot-dog contiennent à la fois du soja et des produits laitiers.

La saucisse hot-dog, ainsi que les mélanges pour milk-shake au chocolat, aux biscuits Oreo et aux biscuits au beurre de cacahuètes Reese’s contiennent également du soja. Le fromage et les milkshakes sont des produits laitiers.

En raison de leur mode de préparation, certains produits peuvent ne pas convenir aux clients souffrant d’allergies ou d’intolérances.

Nous vous conseillons de vérifier nos tableaux d’allergènes ou d’ingrédients avant de passer commande et d’informer l’équipe de vos allergies ou intolérances à la caisse avant de passer votre commande.

Oui, nous servons des sandwichs préparés uniquement à partir de nos pains à hamburger et de légumes, sans steaks de viande.

Le Veggie Sandwich se compose de légumes frais et grillés sur notre pain signature et peut être préparé avec ou sans fromage. Il ne contient pas de steak. Notre grilled cheese est préparé en retournant notre pain à hamburger et en le grillant avec une légère couche de mayo à l’extérieur et du fromage fondu. Vous pouvez ajouter une ou plusieurs garnitures parmi nos 15 garnitures gratuites.
Les pains sont grillés sur un gril séparé utilisé uniquement pour le pain et les légumes, sans aucun produit à base de viande.

Nos pains à hamburger contiennent du lait et des œufs, ils peuvent donc ne pas convenir à tous les végétariens ou végétaliens. Notre fromage contient également des produits laitiers.

Nos frites sont des pommes de terre ordinaires cuites dans de l’huile d’arachide. Les frites style Five Guys et Cajun conviennent aux régimes végétariens et végétaliens.

Il y a toujours un risque de contamination croisée, c’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier nos tableaux d’allergènes et d’ingrédients et d’informer l’équipe de tout allergène ou intolérance avant de passer votre commande, afin qu’elle puisse vous conseiller en conséquence.

Tous nos mélanges pour milk-shake et la base de milk-shake à la vanille conviennent aux végétariens, à l’exception du bacon, qui est fabriqué à partir de véritable bacon de porc.

Nous nettoyons et désinfectons la turbine à milk-shake (utilisée pour mélanger les milk-shakes) après chaque utilisation afin de minimiser le risque de contamination croisée.

Oui, nos produits laitiers (mayonnaise, fromage et milk-shakes) sont fabriqués à partir de lait pasteurisé, qui peut être consommé sans danger pendant la grossesse.

Sur notre site de commande en ligne et sur la page de commande de nos partenaires de livraison, un avis indique que nous ne pouvons pas prendre en charge les allergies pour ces types de commandes.

Bien que nous soyons conscients de l’importance des allergènes chez Five Guys, nous ne pouvons pas les prendre en compte pour les commandes Click & Collect et livraison car nous ne pouvons pas identifier les allergènes en question.

Envoyez-nous votre question et nous y répondrons avec plaisir !

Envoyez-nous votre question et nous y répondrons avec plaisir !

Nous ne servons que des steaks cuits à points chez Five Guys. En cuisant tous nos burgers à point et juteux, nous atteignons deux objectifs :

• nous assurer d’une qualité constante,
• et respecter voire même dépasser les normes sanitaires concernant le bœuf haché

Nous savons que les opinions varient concernant la cuisson permettant à un steak de révéler au mieux sa saveur, mais la nôtre est que nos steaks sont meilleurs lorsqu’ils sont juteux et à point !

Five Guys ne sert pas de viande halal ou casher en France. Cela vaut pour les steaks de bœuf et les saucisses hot dogs de bœuf.

Nos hot-dogs entièrement au bœuf sont fabriqués à partir de bœuf fumé provenant d’Allemagne. Ils sont coupés en deux et grillés pour obtenir un extérieur caramélisé.

Five Guys est une entreprise familiale, fondée en Virginie en 1986 en tant que simple restaurant de burgers. Notre engagement envers la qualité implique que nous développons rarement de nouveaux produits – il a fallu 28 ans pour que les milkshakes soient ajoutés au menu !

Par conséquent, nous ne lancerons un nouveau produit que si nous estimons qu’il est littéralement le meilleur que nous puissions offrir dans cette catégorie. Nous explorons et testons actuellement différentes options, mais nous n’avons pas encore trouvé un steak végétal qui représente la qualité Five Guys.

Nos frites sont servies dans un gobelet blanc dont la taille varie selon la portion commandée. Nous ajoutons toujours un « extra scoop » , une portion supplémentaire de frites dans le sac, car nous croyons en la générosité !

Nous vous suggérons de partager les frites si vous êtes en compagnie d’autres personnes. Nous recommandons la petite portion pour 1 à 2 personnes, et la grande portion pour 3 à 4 personnes, mais c’est à vous de décider !

Oui, Five Guys utilise des œufs de poules élevées en plein air en France.

Nous utilisons des tranches de fromage Cheddar américain dans nos burgers, hot-dogs et sandwichs.

Oui ! La mayonnaise Heinz dans vos burgers et dans les distributeurs de nos restaurants est une recette spéciale Heinz faite exclusivement pour Five Guys.

Les milkshakes Five Guys sont fabriqués à partir d’une base de milkshake au lait vanillé. Les ingrédients sont ajoutés et mélangés à l’aide d’une broche. Elle est nettoyée après chaque mélange pour éviter le risque de contamination croisée.

Malheureusement, en raison du fonctionnement de nos machines, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des milk-shakes avec des substituts du lait.

Nous avons une machine qui distribue notre préparation de lait glacé à travers une seule broche, et celle-ci est fabriquée à partir de lait de vache.

Oui ! Le tout nouveau milkshake Popcorn en édition limitée est arrivé chez Five Guys.

Ce milkshake disruptif allie du sirop de pop-corn et de réels morceaux de pop-corn pour une sensation digne du grand écran. Préparez-vous à un goût spectaculaire, en exclusivité chez Five Guys.

Commandez en restaurant, en ligne ou en livraison – dépêchez-vous, c’est une édition limitée !

Gardez l’œil ouvert , de nouvelles saveurs feront bientôt leur apparition.

Envoyez-nous votre question et nous y répondrons avec plaisir !

Consultez notre section « Nouvelles Ouvertures » sur la page Restaurants de notre site Web pour les ouvertures à venir. Les dates d’ouverture sont généralement affichées 1 semaine avant la date d’ouverture officielle.

Five Guys s’engage pour lutter efficacement contre les déchets.

En mai 2023, plus de 50% des restaurants Five Guys en France proposent de la vaisselle réemployable pour la consommation sur place afin de se conformer à la législation en vigueur.

Quelques restaurants rencontrent des complexités particulières et font l’objet d’actions spécifiques pour proposer, dans les meilleurs délais, la vaisselle réemployable.

Ces restaurants ont fait l’objet d’une communication transparente aux autorités compétentes. Autorités auprès desquelles nous nous sommes engagés à une mise en conformité de l’ensemble de nos restaurants d’ici à la fin de l’été 2023.

Les exigences de sécurité sanitaire et d’hygiène sont très élevées chez Five Guys. Pour notre vaisselle, nous avons choisi l’acier inoxydable. Cette matière permet une meilleure durabilité ainsi qu’une excellente garantie de sécurité et d’hygiène pour nos clients.

Envoyez-nous votre question et nous y répondrons avec plaisir !

Les cartes cadeaux et les e-cartes cadeaux peuvent être utilisées pour des commandes dans tous nos restaurants de France. Elles ne peuvent être utilisées que pour l’achat de produits et de boissons Five Guys.

Les cartes cadeaux et les e cartes-cartes ne peuvent pas être utilisées pour nos commandes Click & Collect ou Curbside sur notre application ou notre site Internet. Elles ne peuvent pas être utilisées pour des commandes effectuées par l’intermédiaire de nos partenaires de livraison.

Toutes les cartes cadeaux et les e-cartes cartes ont une valeur d’achat minimale de 1€ et une valeur maximale de 250€.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation concernant votre commande et la e-carte cadeau sera envoyée par e-mail à l’adresse e-mail fournie lors du paiement (le jour de la commande ou à la date choisie).

L’e-mail de la e-carte carte cadeau contiendra une copie numérique de la carte cadeau, un QR code, le numéro et le code pin.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail contenant votre e-carte cadeau, veuillez vérifier le dossier de courrier indésirable de l’acheteur et du destinataire.
Si vous pensez que l’adresse e-mail du destinataire n’a pas été saisie correctement, veuillez nous envoyer un message sur https://fiveguys.fr/contact/ sous la rubrique “Cartes-Cadeau”, afin que nous puissions enquêter sur la question.

Pour les cartes cadeaux et les e-cartes cadeaux, vous pouvez vérifier le solde de deux façons :

• En le présentant à la caisse de nos restaurants en France.
• En nous envoyant un message à l’adresse https://fiveguys.fr/contact/ sous la rubrique “Cartes-Cadeau”, avec les informations nécessaires. Un membre de notre équipe vous répondra dès que possible.

Oui, vous pouvez recharger votre carte cadeau existante en restaurant. Pour le moment, vous ne pouvez pas recharger une e-carte cadeau existante en ligne.

Votre carte cadeau ou votre e-carte carte sera valable à partir du moment où elle est activée (soit au moment de l’achat) jusqu’à 24 mois après la date de la dernière utilisation de votre carte cadeau ou de votre e-carte cadeau.

À l’expiration, tout solde restant sur une carte cadeau ou une e-carte cadeau sera annulé et supprimé, et elle ne pourra plus être utilisée.

Si une carte cadeau ou une e-carte cadeau est corrompue, supprimée, perdue, volée, détruite ou endommagée ou utilisée sans autorisation, Five Guys ne serait en être tenu responsable. Nous ne pourrons pas remplacer ces cartes-cadeaux.

Si vous avez rencontré des problèmes lors de l’échange de votre carte cadeau ou de votre e-carte cadeau, veuillez nous contacter à l’adresse https://fiveguys.fr/contact/ sous la rubrique “Cartes-Cadeau” afin que nous puissions enquêter sur le sujet.

Nous ne pouvons procéder à l’annulation, au retour ou au remboursement d’une carte cadeau ou d’une e-carte cadeau que dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que les fonds sur la carte soient valides. Veuillez nous contacter à l’adresse https://fiveguys.fr/contact/, sous la rubrique “Cartes-Cadeau”, pour nous faire part par écrit de votre demande d’annulation.

Vous trouverez les conditions générales dans leur intégralité ici : https://fiveguys.fr/conditions-generales-des-cartes-cadeaux-et-des-cartes-cadeaux-electroniques/

Envoyez-nous votre question et nous y répondrons avec plaisir !